Individuelle Software für Ihre Arbeitsweise.

Wenn ein Ticket mehrere Abteilungen durchläuft, liegt seine Historie verstreut in einzelnen E-Mail-Postfächern. Kunden bekommen eine Entscheidung oft erst mit, wenn sie selbst nachhaken.

Die Prozessregeln existieren nur in den Köpfen der Beteiligten und lassen sich kaum rekonstruieren, wenn jemand ausfällt. Weil kein Feld vollständige Angaben erzwingt, bleibt ein Vorgang liegen, sobald ein Foto oder die Nummer des Kaufbelegs fehlt.

Wir bilden die Phasen so ab, wie sie in Ihrem Unternehmen tatsächlich ablaufen, damit das System zur echten Arbeit passt. Jede Phase erhält eine verantwortliche Person, eine Frist und Pflichtfelder, die vor dem nächsten Schritt ausgefüllt sein müssen. Statusänderungen lösen eine Benachrichtigung aus, und die Verweildauer pro Phase fließt in einen Bericht, damit Sie jederzeit wissen, wo ein Vorgang steht.

Angebote entstehen in einer Tabelle, die über Jahre immer mehr Ausnahmen angesammelt hat. Ein einzelnes Angebot dauert ein bis zwei Tage, und manche Rabatte werden außerhalb der Rabattrichtlinie gewährt.

Die Preisregeln liegen an mehreren Stellen gleichzeitig. Jede Kopie der Tabelle enthält eine eigene Version der Logik, und die einzige Kontrolle ist die Sorgfalt der Person, die sie ausfüllt.

Wir verlagern die Regeln auf den Server und berechnen den Preis an einer zentralen Stelle, inklusive Ausschlüssen und Abhängigkeiten zwischen Parametern. Rabattstufen koppeln wir an die Rolle des Nutzers, damit jede Person im Vertrieb Rabatte bis zu ihrem eigenen Limit gewährt. Das Ergebnis wird als versioniertes Angebot mit PDF-Datei und Spezifikation für die Bestellung gespeichert.

Termine werden von Hand angenommen und in eine Tabelle eingetragen. Dabei kommt es zu Doppelbuchungen und zu Terminen außerhalb der Öffnungszeiten des Standorts.

Die Verfügbarkeit berechnet ein Mensch im Kopf, und eine Tabelle kennt keine Terminsperre. Wenn zwei Buchungen gleichzeitig eingehen, belegen beide denselben Termin, weil nichts das verhindert.

Freie Zeitfenster berechnen wir aus drei Faktoren: Dienstplänen, Dauer der Leistung und Pufferzeiten zwischen den Terminen. Jede Buchung speichern wir in einer Datenbanktransaktion mit Terminsperre, sodass zwei gleichzeitige Anfragen nie im selben Zeitfenster landen. Dazu kommen Bestätigungen per E-Mail, Erinnerungen und eine Kalenderansicht für Ihre Mitarbeitenden.