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IT-Outsourcing
Wir übernehmen die Verantwortung für Websites, Onlineshops, Anwendungen und Server, über die Ihr Umsatz läuft – von der Domain bis zum Backup.
Updates, Backups, Zertifikate, Deployments und Tickets liegen in einer Hand, damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.
Überblick
Solange alles läuft, bleibt die Betreuung der Infrastruktur meist unsichtbar. Sichtbar wird sie an dem Tag, an dem ein SSL-Zertifikat erneuert, ein Update sicher eingespielt oder Speicherplatz auf dem Server freigegeben werden muss. Wir erledigen diese Aufgaben vorausschauend, damit Sie jederzeit wissen, wo die Zugänge liegen, wer für den Code verantwortlich ist und dass ein aktuelles Backup zur Wiederherstellung bereitsteht.
Wir beginnen mit einer Bestandsaufnahme, bringen danach die Grundlagen in Ordnung – Backups, Deployments, Monitoring und Zugänge – und bauen darauf die laufende Betreuung auf, damit das Fundament Ihres Systems sauber strukturiert ist. Da wir den Code selbst schreiben, landet Ihr Ticket direkt bei der Person, die es lösen kann. Mit einem einzigen Vertrag decken Sie ab, wofür bisher eine IT-Abteilung, mehrere Freelancer und der Support Ihres Hosting-Anbieters zuständig waren, und haben alles an einer Stelle.
VPS, nginx, Dienste mit Autostart, Cronjobs, Monitoring.
Let's Encrypt mit automatischer Erneuerung und Kontrolle, ob sie erfolgreich war.
Git, Builds in einer isolierten Umgebung, Zurücksetzen auf die vorherige Version.
Tickets mit Prioritäten, fester Reihenfolge und Rückmeldung zum Stand.
Von der Anwendungsebene bis zu Server und Domain. Den Umfang stimmen wir auf die Systeme ab, die bei Ihnen tatsächlich in Betrieb sind.
Laufende Korrekturen, kleine Änderungen an Inhalten und Funktionen, neue Unterseiten, Kontrolle von Formularen und Bestellstrecken. Wir arbeiten mit WordPress, WooCommerce, MedusaJS und Shopify sowie mit Anwendungen in Next.js und Node.js.
Konfiguration und Wartung von VPS: nginx, SSL-Zertifikate mit automatischer Erneuerung, Dienste, die nach einem Neustart der Maschine automatisch starten, Cronjobs, Log-Rotation, Speicherplatz sowie ein grundlegendes Verfügbarkeitsmonitoring.
Git und GitHub als einzige verbindliche Quelle für den Code. Builds in einer isolierten Umgebung, Tests vor der Veröffentlichung, Deployment in die Produktion und ein schneller Rollback, falls nach einem Release etwas anders läuft als geplant.
Updates für Betriebssystem, Abhängigkeiten und Plugins spielen wir zuerst außerhalb der Produktion ein. Automatische Backups von Dateien und Datenbank, Speicherung außerhalb des Produktivservers und regelmäßige Test-Wiederherstellungen, damit Sie wissen, dass sich das Backup tatsächlich zurückspielen lässt.
Alle Anfragen laufen über einen einzigen Kanal, damit jedes Anliegen dokumentiert bleibt und sich in keinem privaten Messenger verliert. Jedes Ticket erhält eine Priorität, eine verantwortliche Person und einen Status, und Sie sehen jederzeit, was in Arbeit ist und was noch ansteht.
Wenn der Shop keine Bestellungen mehr annimmt oder die Website nicht lädt, arbeiten wir nach einer festen Reihenfolge: Server-Logs, Anwendungs-Logs, letztes Deployment, Schnittstellen. Zuerst stellen wir den Betrieb wieder her, damit Ihr Verkauf so schnell wie möglich weiterläuft, und beheben danach die Ursache der Störung.
Migrationen & Umstellungen
Ein Domainwechsel, der Umzug einer Website auf einen neuen Server oder die Trennung von Admin-Panel und Backend sind sensible Vorgänge, bei denen viel von den DNS-Einstellungen (also davon, wie eine Adresse auf den Server zeigt), den Zertifikaten und den in der Datenbank gespeicherten URLs abhängt. Wir führen sie nach einem erprobten Umstellungsplan durch, damit Ihre Website während der gesamten Umstellung erreichbar bleibt.
Den Umstellungsplan erstellen wir im Voraus: Wir verkürzen die TTL der DNS-Einträge, stellen Zertifikate für die neuen Adressen schon vor dem Wechsel aus, fahren die Zielumgebung parallel hoch und prüfen sie unter einer temporären Adresse. Danach ändern wir die DNS-Einträge, ersetzen die URLs in der Datenbank, richten Weiterleitungen von den alten Pfaden ein und prüfen die automatische Erneuerung der Zertifikate. E-Mail-Empfang und Versandkonfiguration prüfen wir gesondert, weil E-Mail bei Migrationen leicht übersehen wird und ohne Unterbrechung weiterlaufen soll.
Prioritäten
Wir legen eine transparente Reihenfolge in vier Stufen fest: Alles, was Ihren Verkauf blockiert, hat Vorrang vor allen anderen Aufgaben – so wissen Sie, womit Sie rechnen können.
| Priorität | Bedeutung | Reaktion |
|---|---|---|
| Ausfall, der den Verkauf blockiert | Website oder Shop ist nicht erreichbar, der Checkout lehnt Bestellungen ab, Zahlungen kommen nicht an oder das Admin-Panel ist für das gesamte Team nicht verfügbar | Höchste Priorität: Wir kümmern uns sofort darum und informieren Sie laufend über den Fortschritt, bis alles wieder läuft |
| Teilausfall | Das System läuft, einzelne Funktionen fallen jedoch aus: Das Formular versendet keine Anfragen, die Schnittstelle empfängt keine Statusmeldungen oder der Fehler tritt nur auf einem Teil der Geräte auf | Hat Vorrang vor der Weiterentwicklung; wenn die Behebung Zeit braucht, richten wir zuerst einen Workaround ein |
| Verbesserung | Neue Unterseite, Inhaltsänderung, zusätzliches Feld im Admin-Panel, kleine Designanpassung, Optimierung | Wird im laufenden Arbeitszyklus eingeplant, in der Reihenfolge, die wir gemeinsam mit Ihnen festlegen |
| Beratung | Frage zur technischen Ausrichtung, Auswahl eines Tools, Kostenschätzung für eine Idee, Einschätzung zum Angebot eines anderen Dienstleisters | Antwort im laufenden Austausch per E-Mail; größere Themen fassen wir in einer schriftlichen Empfehlung zusammen |
Standard
Unsere Betreuung stützt sich auf zehn Grundlagen, damit Ihr System stabil läuft und Störungen mit der Zeit immer seltener werden.
Ablauf
Ein häufiges Szenario: Das System läuft, das Wissen über seinen Aufbau und die Zugänge ist jedoch auf mehrere Stellen verteilt. Wir gehen in vier Schritten vor und ordnen zuerst die Fakten, damit Sie ein vollständiges Bild haben.
Wir erfassen, was tatsächlich läuft: Domains und ihre Registrare, Server, Datenbanken, Repositorys, Konten externer Dienste und Schnittstellen. Die Zugänge ordnen wir so, dass sie Ihrem Unternehmen gehören und unter Ihrer Kontrolle bleiben, auch wenn sich die Zusammensetzung des Teams ändert.
Wir prüfen Versionen und Updates, Backups und deren Wiederherstellbarkeit, Serverkonfiguration, Zertifikate, Performance sowie grundlegende Sicherheit: Secrets im Repository, Validierung von Eingabedaten, Berechtigungen. Sie erhalten eine Liste der Risiken mit Prioritäten.
Zuerst regeln wir, was für einen unterbrechungsfreien Betrieb und die Datensicherheit am wichtigsten ist: Backups, Zertifikate, Schlüssel und Deployments mit Rollback. Der Code kommt ins Git-Repository, damit jede Änderung geprüft und nachvollziehbar ist.
Danach wechseln wir in den laufenden Betrieb: Tickets mit Prioritäten, geplante Updates, Monitoring und eine regelmäßige Zusammenfassung der erledigten Arbeiten. Neue Funktionen entwickeln wir in Iterationen parallel zur Wartung.
Modelle der Zusammenarbeit
Drei Abrechnungsformen mit derselben transparenten Aufstellung: einer Liste der Aufgaben mit der tatsächlich benötigten Zeit, damit Sie genau wissen, wofür Sie bezahlen.
Für Unternehmen mit unregelmäßigem Bedarf, die sich Entwicklerzeit reservieren möchten, ohne sich langfristig zu binden.
Für Unternehmen, deren Umsatz davon abhängt, dass Shop oder Anwendung laufen. Wir übernehmen die Verantwortung für das Gesamtsystem, damit ein einziges Team den durchgehenden Betrieb im Blick behält.
Für Unternehmen mit eigenem Team oder einer klar umrissenen Aufgabe mit Anfang und Ende, die jemanden brauchen, der sie zu Ende bringt.
FAQ
Ja, das ist eine typische Situation. Wir beginnen mit Bestandsaufnahme und Audit, damit wir den tatsächlichen Zustand kennen, bevor wir Verantwortung übernehmen. Nach dem Audit erhalten Sie eine Risikoliste und einen Vorschlag für den Betreuungsumfang. Wenn der Code eine grundlegende Überarbeitung braucht, sagen wir das offen und zeigen, was vor dem Wechsel in den laufenden Betrieb behoben werden sollte.
Wir legen Prioritäten und transparente Regeln für die Reihenfolge fest, abgestimmt auf Ihre Situation. Ein Ausfall, der den Verkauf blockiert, hat die höchste Priorität, und wir kümmern uns sofort darum. Weiterentwicklungen planen wir im laufenden Arbeitszyklus ein. Wenn Sie formale Vereinbarungen zur Verfügbarkeit benötigen, legen wir sie individuell im Rahmen der laufenden Betreuung fest.
Ihnen. Domains und Hosting-Konten registrieren wir auf Ihr Unternehmen oder übertragen sie darauf, und der Code liegt in einem Repository, auf das Sie vollen Zugriff haben. Wenn die Zusammenarbeit endet, verläuft die Übergabe von Zugängen und Dokumentation geordnet, weil Sie die ganze Zeit Eigentümer Ihres Systems bleiben.
Ja, und diese Konstellation ist häufig. Wir ergänzen Ihr Team dort, wo zusätzliche Zeit oder Spezialwissen gefragt ist: Infrastruktur und Deployments, Schnittstellen, Performance, schwierige Fehler in der Produktion. Außerdem übernehmen wir Code-Reviews und Architekturberatung vor größeren Technologieentscheidungen. Wir arbeiten in Ihrem Repository und nach Ihrem Prozess.
Für genau diesen Fall spielen wir Updates zuerst außerhalb der Produktion ein. Änderungen bauen und testen wir in einer isolierten Umgebung, und jedes Deployment lässt sich rückgängig machen – bei einem Problem kehren wir zur vorherigen Version zurück und suchen erst danach die Ursache. Vor jedem größeren Eingriff erstellen wir ein Backup von Datenbank und Dateien.
Wir konzentrieren uns auf die Ebene, über die Ihr Umsatz läuft: Server, Domains, Anwendungen, Shops und Schnittstellen. Die Konfiguration Ihrer geschäftlichen E-Mail und der DNS-Einträge zur Absenderauthentifizierung (SPF, DKIM, DMARC) übernehmen wir, weil sie zur Infrastruktur der Domain gehören. Bürocomputer und das lokale Büronetzwerk liegen außerhalb unseres Leistungsumfangs.
Schreiben Sie uns, welche Systeme bei Ihnen laufen und wo der größte Aufwand liegt. Wir antworten innerhalb eines Werktags und beginnen mit einer Bestandsaufnahme und einem Vorschlag für den Betreuungsumfang.