Automatisierung im E-Commerce: 10 Prozesse, die Sie zuerst automatisieren sollten
Wer einen Onlineshop betreibt, steht unter ständigem Zeitdruck. Je stärker der Umsatz wächst, desto mehr wiederkehrende Aufgaben landen bei Ihrem Team – vom Abtippen von Daten über den Versand einzelner E-Mails bis zur Prüfung der Lagerbestände. Genau diese Routinearbeiten lassen sich automatisieren, und mit den folgenden 10 Prozessen gelingt der Einstieg am leichtesten.
Kundenservice und Kommunikation
- Statusänderungen der Bestellung: Kunden sollten automatisch E-Mails (oder SMS) erhalten – bei Eingang der Bestellung, beim Verpacken und beim Versand, inklusive Sendungsnummer.
- Abgebrochene Warenkörbe zurückgewinnen: Richten Sie automatische Erinnerungs-E-Mails ein, die 2 und 24 Stunden nach dem Abbruch versendet werden. Als Anreiz können Sie einen kleinen Rabatt hinzufügen.
- Bewertungsanfragen: Einige Tage nach der Zustellung des Pakets sollte das System selbstständig eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung auf Trustpilot oder Google versenden.
- Willkommens-E-Mails: Eine automatische E-Mail-Strecke für neue Newsletter-Abonnenten baut Vertrauen in die Marke auf.
Bestell- und Lagerverwaltung
- Dokumente erstellen: Rechnungen, Kassenbelege und Versandetiketten sollten automatisch entstehen, sobald die Bestellung bezahlt ist.
- Bestandsabgleich: Wenn Sie im eigenen Shop, auf Allegro und auf Amazon verkaufen, müssen die Lagerbestände per Software (z. B. BaseLinker) in Echtzeit synchronisiert werden.
- Bestellungen bei Lieferanten: Das System kann automatisch Bestellentwürfe für den Großhändler erstellen, sobald der Bestand einer SKU unter den festgelegten Mindestbestand fällt.
Marketing und Preise
- Dynamisches Repricing: Tools zur Wettbewerbsbeobachtung können die Preise Ihrer Produkte automatisch um einige Cent senken oder anheben, damit Sie stets auf Position 1 stehen (besonders wichtig bei Amazon).
- Kundensegmentierung: Wenn Sie Kunden anhand ihrer Kaufhistorie mit Tags versehen (z. B. VIP, Schnäppchenjäger), können Sie Kampagnen gezielter ausspielen.
- Retourenmanagement: Automatische RMA-Formulare für Retouren und die Aktualisierung des Kundenguthabens sparen Ihrem Kundenservice viele Arbeitsstunden.
Mit diesen 10 Automatisierungen gewinnt Ihr Team Zeit für Strategie, den Ausbau des Sortiments und die Beziehungen zu Ihren wichtigsten Kunden.
